Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En NAVAOR nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo para realizar cambios o devoluciones. A continuación, te explicamos nuestras condiciones y procedimientos.

1. Plazo para cambios y devoluciones Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Después de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni realizar cambios.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daño y con su embalaje original (si aplica).
  • El producto no debe haber sido personalizado ni hecho a medida.
  • El cliente es responsable de los gastos de envío de las devoluciones, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

3. Cambios Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [navaor2025@gmail.com o al teléfono 929814982], indicándonos tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
  2. Una vez aprobado el cambio, te enviaremos instrucciones detalladas para realizar el envío del artículo que deseas cambiar.
  3. El nuevo producto será enviado una vez que recibamos el artículo de cambio.

4. Devoluciones Si prefieres devolver el producto y obtener un reembolso, sigue este proceso:

  1. Contáctanos a través de [navaor2025@gmail.com o al teléfono 929814982], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de cómo devolver el producto.
  3. Empaca el producto de manera segura en su embalaje original (si es posible) y envíalo a la dirección que te proporcionemos. Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.

5. Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifícalo en el plazo de 7 días después de recibirlo. En estos casos, te proporcionaremos un reembolso completo o un cambio sin costo adicional para ti.

6. Reembolsos Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado, procesaremos tu reembolso. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra, y puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

7. Productos no retornables Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

  • Ropa interior, trajes de baño, cosméticos, o productos que hayan sido desprecintados.
  • Tarjetas de regalo, servicios digitales, o productos descargables.

8. Contacto Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [navaor2025@gmail.com] o [929814982]. Estamos aquí para ayudarte.